两年三级跳！上房服务如何让客户“越交越放心”？

      在上海，有一座写满体育故事的老建筑——体育大厦，见证着新中国体育事业的崛起和蓬勃发展。2024 年4月，体育大厦迎来了新“管家”——上海上房物业服务股份有限公司（以下简称“上房服务”），短短两年，从工程维修单条线，升级为“工程+保洁+会务”多链条跨越。

      这份“两年三级跳”的成绩单，藏着上房服务让客户“越交越放心”的核心密码。

      第一级：扎实内功  筑牢信任根基

      初入体育大厦，上房文体版块区域经理带领工程维修班组，沉下心做内功——全面摸底建账。小到开关阀门的型号，大到机房核心设备的运行参数，逐一记录、分类归档，建起一套详实精准的设备台账，确保对所覆盖的设施设备心中有底。

      针对机房这一“设备心脏”区域，启动“规范机房建设”：机房检漏、墙面涂刷、杂物整理、规范色标、健全标识等，原本“杂乱”的机房，一下子焕然一新。

      更关键的是，团队将“服务标准”刻进日常，形成SOP体系，实现良性的生态互动。

      第二级：深度协同 赢得持续托付

      上房服务工程团队的靠谱表现，让业主方很快给出“做事踏实、技术过硬”的高度评价，并于2025年主动将保洁服务条线也划归上房服务统一管理。这既是认可，也是新的考验。

      接手后，团队没有简单“照搬模式”，而是先做“融入式调研”：与一线员工面谈，了解原有工作流程中的痛点，并结合项目场景特点，优化制度，明确清洁标准、频次和责任分工，强化培训，有效协同工程形成合力，让体育大厦的环境品质再上新台阶。

      这种“接得住、做得好”的表现，也为后续合作埋下信任的种子。

      第三级：价值共生  拓展多链条服务

      当工程与保洁服务形成“1+1>2”的效果时，团队并未停下脚步，而是主动思考“如何为业主创造更多价值”。

      上房服务副总经理张海军多次亲临项目现场调研，深入了解服务落地情况，并与客户深入沟通。交谈中，客户不仅对体育大厦项目的服务表现给予高度肯定和赞扬，更特别提及上房服务在体育局下属崇明基地、东方绿舟、射箭射击中心等项目中的深耕细作。

      从这些项目的设施设备运维、环境卫生维护，到赛事活动配套保障，上房服务始终以专业、高效的服务保障各项工作顺利开展，这些扎实的服务成果，让客户对上房服务的综合实力有了更深的信任。

      正是这份“主动担当、创造价值”的态度，让业主方彻底放心，再一次把新条线“会务”交给上房服务。

      至此，上房服务从2024年“工程”单条线试水到2025年“工程+保洁+会务”多链条托付，实现“两年三级跳”。

      每一步的跨越，都是上房服务“以专业立基、以贴心拓界、以担当共赢”的结果。未来，上房服务将继续带着这份“让客户放心”的初心，在更多项目中践行“您专注核心业务，余下的托付我们”的服务承诺，用实实在在的行动，书写更多 “从信任到托付” 的故事。