上房服务重视创新探索，提升服务品质

创新思维  不断探索

      上海上房物业服务股份有限公司为此一改传统的宣贯模式，将一个更为“生动”的“桶长制”带到了杭州市富阳区第一人民医院。 

与时俱进：设立“桶长制”

      去年，杭州市颁发施行了《杭州市生活垃圾管理条例》，标志着杭州正式进入垃圾分类、垃圾减量的新时代。我司杭州市富阳区第一人民医院项目管理人员在深入研究其内容后，设立“桶长制”的想法便孕育而生。

      何为“桶长”？一桶之长，这个桶指的是垃圾桶，从垃圾生产者到垃圾分类者，垃圾分类也有着“大学问”。从划定好区域到落实责任定岗，我们指定部分员工为“桶长”，带领团队伙伴开展了垃圾分类入区（病区与门诊区）宣传、现场互检、消毒清洁、自我总结等一系列工作，得到了院方总务科的认可：这些新颖多样的互动环节，有效地提升了我司的服务品质。

      诚然，我们的员工是院方垃圾分类的“守护者”，用一言一行取得了院方与患者对垃圾分类环保理念的认同以及对开展垃圾分类行动的支持。

与时俱进：因时施策

      疫情期间，医院道口服务是一个管理上的难点，尤其在早高峰时，由于道口服务人员超负荷运转，容易导致现场秩序失控。经过我司实地分析后，考虑到其实道口高峰期管理难点本质上是一个人流量曲线分布图，该类问题的解决方式关键是平缓高峰峰值对道口的管理冲击。